Документы
Пользовательское соглашение (публичная оферта)
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) владельца SaaS-платформы Space Cafe (далее — «Сервис») для дееспособных физических лиц (далее — «Пользователь»), желающих ознакомиться с меню, сформировать и оплатить заказы блюд и товаров общественного питания, предлагаемых ресторанами и кафе-партнерами (далее — «Продавец»).
В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и совершения оплаты, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем, а условия, изложенные ниже, признаются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ).
1. Термины и определения
1.1. Сервис (Платформа Space Cafe) — программно-аппаратный комплекс, включающий в себя веб-сайты на поддоменах вида {slug}.space-cafe.ru, предназначенный для ознакомления с ассортиментом Продавцов, оформления, маршрутизации и безналичной оплаты Заказов. Сервис является «владельцем агрегатора информации о товарах (услугах)» в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Продавец (Ресторан / Кафе) — конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий приготовление, упаковку, продажу блюд и несущий полную юридическую ответственность за их качество, безопасность и соответствие требованиям законодательства РФ. Полные реквизиты Продавца (Наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес) указываются в карточке соответствующего заведения в Сервисе и в электронном кассовом чеке.
1.3. Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее и оплачивающее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Служба доставки — независимая логистическая служба (в частности, ООО «ЯНДЕКС» и/или иные привлекаемые третьи лица), осуществляющая фактическую курьерскую доставку Заказов по API-интеграции.
1.5. Заказ — оформленный через Сервис электронный запрос Пользователя на приобретение и доставку продукции Продавца.
2. Предмет соглашения
2.1. Сервис предоставляет Пользователю бесплатную технологическую возможность ознакомления с ассортиментом Продавцов, формирования корзины, оформления Заказов и проведения безналичной оплаты с использованием специализированного программного обеспечения.
2.2. Статус Сервиса: Сервис НЕ является изготовителем, импортером или продавцом продовольственных товаров, представленных на витринах Продавцов, не контролирует рецептуру, процессы приготовления и условия хранения на кухнях Продавцов.
2.3. Момент заключения договора купли-продажи: Договор купли-продажи продовольственных товаров заключается напрямую между Пользователем и конкретным Продавцом в момент успешного подтверждения и оплаты Заказа через Сервис. Сервис выступает исключительно в роли информационного посредника и уполномоченного лица Продавца по приему платежей.
3. Порядок оформления заказа и условия оплаты
3.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно через интерфейс Сервиса (на поддомене ресторана). При первом оформлении Пользователь указывает адрес электронной почты и подтверждает его одноразовым кодом, направленным на этот адрес. Номер телефона указывается для связи службы доставки с Пользователем и не подтверждается посредством SMS. Пользователь несет персональную ответственность за достоверность и полноту предоставленных при оформлении данных (адрес доставки, телефон, имя, адрес электронной почты).
3.2. Оплата Заказа осуществляется безналичным способом с использованием банковских карт или Системы быстрых платежей (СБП) через защищенный модуль интернет-эквайринга.
3.3. Акцепт оферты: Нажимая кнопку оплаты и проставляя обязательную отметку (чекбокс) о принятии Пользовательского соглашения и согласии на обработку персональных данных, Пользователь безоговорочно и полностью принимает все условия настоящей Оферты.
3.4. Прием платежей Сервис осуществляет по поручению Продавца. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники...», Сервис формирует и направляет Пользователю электронный кассовый чек исключительно на указанный при прохождении верификации email, где в качестве продавца (поставщика товара) указывается соответствующее кафе с указанием его ИНН.
4. Доставка заказа
4.1. Доставка Заказа выполняется силами Службы доставки (включая Яндекс.Доставку) по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа.
4.2. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически в момент оформления Заказа и оплачиваются Пользователем одновременно с оплатой стоимости Заказа.
4.3. Ограничение ответственности за доставку: Сервис не несет ответственности за задержки доставки, срывы сроков или невозможность передачи Заказа, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, погодными условиями, дорожными заторами, сбоями в геолокационных сервисах или некорректным (неточным) указанием адреса / недоступностью абонентского номера со стороны Пользователя.
4.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Пользователю в момент фактической передачи Заказа курьером по указанному адресу.
4.5. Обязанности Пользователя при получении: При получении Заказа Пользователь обязан проверить целостность транспортной упаковки и наличие контрольной пломбы (стикера контроля вскрытия). В случае повреждения упаковки или срыва пломбы Пользователь обязан незамедлительно зафиксировать это на фото/видео и обратиться в службу поддержки Сервиса.
5. Ответственность сторон и разрешение споров
5.1. Ответственность за качество: Всю полноту юридической, материальной и административной ответственности за качество, свежесть, безопасность блюд, соответствие весу, рецептуре, стандартам ГОСТ/СанПиН и изображениям на витрине несет исключительно Продавец (Ресторан).
5.2. Порядок предъявления претензий: Все претензии по качеству еды, недовесу, отсутствию позиций в заказе, перепутанным блюдам или доставке Пользователь обязан направлять в службу поддержки Сервиса по электронной почте support@space-cafe.ru. Сервис выступает коммуникационным посредником и самостоятельно маршрутизирует претензию ответственному Продавцу или Службе доставки для урегулирования инцидента.
5.3. Ограничение ответственности Сервиса: Сервис не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате технологических сбоев банковских систем, интернет-провайдеров, сбоев на стороне эквайринга или неправомерных действий третьих лиц. Совокупная ответственность Сервиса по любым искам или претензиям не может превышать сумму комиссии, фактически удержанной Сервисом с конкретного спорного Заказа.
5.4. Порядок возврата денежных средств:
- В случае отмены Заказа до момента его подтверждения Продавцом или при обоснованной отмене заказа по вине Продавца (например, отсутствие блюда на кухне), возврат денежных средств осуществляется в полном объеме на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
- Сроки зачисления денежных средств на счет Пользователя зависят от регламентов обслуживающего банка Пользователя и платежных систем (как правило, составляют от 3 до 30 рабочих дней).
- Частичный или полный возврат средств по причине ненадлежащего качества блюд производится Сервисом только после официального согласования и подтверждения со стороны Продавца. Самостоятельно (в одностороннем порядке) Сервис денежные средства не удерживает и не возвращает, если иное не предусмотрено правилами платежных систем (включая процедуры чарджбэка / опротестования транзакций).
6. Обработка персональных данных и информационные сообщения
6.1. Осуществляя акцепт настоящей Оферты, Пользователь дает свое добровольное и осознанное согласие на обработку своих персональных данных (имя, номер телефона, адрес доставки, email, платежные метаданные) Сервисом в целях исполнения настоящего Договора.
6.2. В целях обеспечения логистики и выполнения заказа персональные данные передаются строго изолированно. Службе доставки (логистическому партнеру) передаются: имя, телефон, адрес доставки. Продавцу (Ресторану) передаются исключительно: имя Пользователя, системный номер и состав заказа. Точный адрес доставки и контактный номер телефона Продавцу НЕ ПЕРЕДАЮТСЯ.
6.3. Пользователь дает согласие на получение от Сервиса сервисных уведомлений, касающихся статуса Заказа (посредством визуального обновления статусов в веб-интерфейсе Сервиса и/или через web-push уведомления браузера). SMS-информирование и рассылки в мессенджеры Сервисом не осуществляются.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта его условий Пользователем и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
7.2. Сервис имеет право в одностороннем порядке изменять текст настоящего Соглашения и тарифные условия без предварительного персонального уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на сайте по адресу: space-cafe.ru/soglashenie (или соответствующем поддомене). Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с изменениями.
7.3. Все споры и разногласия, не урегулированные сторонами путем переговоров, подлежат разрешению в суде по месту нахождения владельца Сервиса в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.4. По вопросам работы Сервиса и содействия в разборе Заказа Пользователь направляет обращения на support@space-cafe.ru. Официальные уведомления Оператору по документам и персональным данным направляются на info@space-cafe.ru.