Генеральное соглашение (публичная оферта) о предоставлении информационно-технологических услуг, лицензии на программное обеспечение и агентском обслуживании на базе платформы «Спейс Кафе»

Москва · редакция от 2 сентября 2026 года

Индивидуальный предприниматель Альтшуллер Кирилл Вадимович, действующий на основании записи в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (далее именуемый «Агент», «Лицензиар» или «Платформа» (выступающий в качестве владельца агрегатора информации о товарах в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей»), настоящим публикует официальное публичное предложение (Оферту) о заключении смешанного договора (далее — «Договор») с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность по производству и реализации продукции общественного питания (далее — «Принципал», «Лицензиат» или «Продавец»).

Настоящий Договор является договором присоединения в смысле статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным, безусловным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации признается оплата Принципалом Верификационного платежа на расчетный счет Агента с расчетного счета юридического лица или индивидуального предпринимателя, что приравнивается к собственноручному подписанию Договора.

Раздел 1. Термины и определения

В настоящем Договоре, если из смыслового контекста прямо не вытекает иное, термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующие нормативные и технические значения:

Раздел 2. Предмет соглашения и лицензионные условия

2.1. Правовая природа: Настоящий Договор по своей правовой природе является смешанным договором (в соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации), содержащим в себе элементы агентского договора, лицензионного договора на право использования программного обеспечения и договора возмездного оказания информационно-технологических услуг.

2.2. Агентское поручение: Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство за установленное Договором вознаграждение совершать юридические и фактические действия, направленные на реализацию Товаров Пользователям через Платформу. При совершении действий по настоящему Договору, включая размещение товарных предложений, прием заказов и осуществление безналичных расчетов с Пользователями, Агент действует от имени и за счет Принципала. Права и обязанности по сделкам розничной купли-продажи Товаров, заключаемым с Пользователями посредством Платформы, возникают непосредственно у Принципала. Применение иных моделей взаимодействия допускается исключительно на основании отдельно подписанного Сторонами Дополнительного соглашения.

2.3. Лицензионные условия: Агент предоставляет Принципалу простую (неисключительную) отзывную лицензию на право использования Личного кабинета и программных модулей Платформы для создания и управления Витриной. Право использования предоставляется на территории Российской Федерации на весь срок действия настоящего Договора. Лицензионное вознаграждение полностью включено в состав общей комиссии Агента, дополнительная плата за использование программного обеспечения не взимается.

2.4. Отказ от гарантий: Программное обеспечение Платформы предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Агент не предоставляет никаких явных или подразумеваемых гарантий того, что алгоритмы Платформы будут строго соответствовать индивидуальным коммерческим целям Принципала, а также функционировать абсолютно бесперебойно, без задержек и системных ошибок.

2.5. Статус владельца агрегатора и пределы ответственности: Стороны признают, что в рамках настоящего Договора Агент выступает в качестве технологического посредника, а также владельца агрегатора информации о товарах в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатели заключают договоры купли-продажи Товаров непосредственно с Принципалом. Агент не является стороной сделки купли-продажи Товара между Принципалом и Пользователем, не приобретает права и обязанности продавца, не является собственником Товаров, не участвует в их производстве и не осуществляет контроль рецептуры или санитарных условий.

2.6. Ответственность и регресс: Вся полнота юридической, материальной, административной и уголовной ответственности перед Пользователями и государственными органами за качество Товаров, их безопасность, рецептуру, соблюдение санитарных норм, достоверность описания, а также за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу покупателей, лежит исключительно на Принципале. В случае предъявления Пользователями или уполномоченными органами требований, претензий или исков к Агенту в связи с продажей Товаров ненадлежащего качества, Принципал обязуется вступить в процесс на стороне Агента и освободить Агента от любой ответственности. Если Агент в силу требований законодательства РФ (в том числе как владелец агрегатора) будет вынужден самостоятельно удовлетворить требования потребителя о возврате денег или компенсации ущерба, Принципал обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования Агента в полном объеме компенсировать Агенту все выплаченные суммы, понесенные убытки, штрафы и судебные расходы в порядке регресса. Агент вправе в безакцептном порядке удержать суммы указанных компенсаций из денежных средств, подлежащих перечислению Принципалу, или из средств Гарантийного фонда.

Раздел 3. Порядок регистрации, идентификации и публикации

3.1. Регистрация и Изолированная среда: В целях предотвращения мошеннических действий и публикации незаконной информации, доступ к функциональным возможностям Платформы предоставляется Принципалу поэтапно. После прохождения первичной регистрации Принципал получает доступ к Личному кабинету для настройки визуального оформления и наполнения товарного каталога. На данном этапе Витрина находится в статусе «Изолированной среды», не индексируется поисковыми системами, не имеет возможности принимать платежи и закрыта от публичного доступа.

3.2. Запрос на публикацию: По завершении настройки Витрины Принципал инициирует процедуру открытия публичного доступа путем нажатия соответствующей электронной кнопки в Личном кабинете. Платформа автоматически формирует и выставляет Принципалу счет на оплату Верификационного платежа в размере 1 000 (одной тысячи) рублей.

3.3. Банковская идентификация: Оплата выставленного счета допускается путем безналичного перевода денежных средств с расчетного счета или корпоративной банковской карты Принципала (юридического лица или индивидуального предпринимателя), реквизиты которого были указаны при регистрации. Платежи от физических лиц, а также переводы с личных банковских карт или электронных кошельков не принимаются и подлежат возврату. Факт успешного зачисления денежных средств с расчетного счета Принципала признается Сторонами как прохождение Принципалом процедуры надлежащей юридической идентификации бизнеса.

3.4. Снятие ограничений: После автоматической программной фиксации поступления Верификационного платежа на расчетный счет Агента, Платформа самостоятельно изменяет технологический статус Витрины, снимая заглушки и предоставляя к ней неограниченный публичный доступ в сети «Интернет».

3.5. Достоверность сведений и документальный контроль: Принципал гарантирует, что осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем. Агент оставляет за собой право в любой момент запросить у Принципала заверенные копии учредительных документов, выписку из государственного реестра, а также копии договоров аренды производственных помещений. В случае непредоставления запрашиваемых документов в течение 5 (пяти) рабочих дней Агент вправе приостановить финансовые выплаты и заблокировать Витрину.

Раздел 4. Технические условия и защита инфраструктуры

4.1. Квотирование и ограничение нагрузки: В целях обеспечения стабильной работы отказоустойчивой серверной архитектуры Платформы доступ к программным интерфейсам предоставляется с учетом жестких ограничений на частоту обращений. Максимально допустимое количество автоматизированных запросов от учетных и кассовых систем Принципала не должно превышать шестидесяти обращений в минуту на один уникальный ключ идентификации.

4.2. Автоматическая блокировка: В случае превышения установленного лимита алгоритмы защиты Платформы расценивают данные действия как попытку распределенной сетевой атаки, направленной на отказ в обслуживании. В такой ситуации Платформа автоматически применяет политику принудительного искусственного замедления ответов или осуществляет блокировку сетевого адреса Принципала без предварительного уведомления.

4.3. Запрет несанкционированного сбора данных: Принципалу категорически запрещается использовать автоматизированные программные алгоритмы, сценарии или иные технические средства для массового извлечения, сбора или копирования коммерческой информации (включая розничные цены, составы блюд, фотографические материалы) с витрин конкурентов и других продавцов, размещенных на Платформе.

4.4. Запрет обратного проектирования: Принципалу запрещается осуществлять декомпиляцию, обратное проектирование, изучение исходного кода или любые попытки обхода систем информационной безопасности Платформы. Выявление подобной активности является безоговорочным основанием для немедленного одностороннего расторжения Договора, блокировки средств и обращения в правоохранительные органы.

4.5. Системный журнал как источник доказательств: Платформа осуществляет непрерывную и защищенную фиксацию всех сетевых запросов, транзакций и фактов изменения статусов заказов. Стороны соглашаются, что в случае возникновения арбитражных споров или разногласий электронные выгрузки из системных журналов серверов Агента признаются надлежащим, достаточным и достоверным доказательством факта совершения Принципалом тех или иных действий на Платформе. Сведения из системных журналов Агента считаются достоверными, пока Принципалом документально не доказано иное.

Раздел 5. Размещение информации, статус посредника и модерация

5.1. Правовой статус информационного посредника: В отношении любых текстовых материалов, графических изображений и иного исходного контента, самостоятельно загружаемого Принципалом на Витрину (далее — «Контент»), Агент выступает исключительно в качестве информационного посредника (в соответствии со ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ). Агент предоставляет техническую возможность размещения Контента, не инициирует его передачу и не осуществляет предварительную ручную цензуру. Вся полнота ответственности за правомерность размещения исходного Контента лежит на Принципале. Статус информационного посредника не применяется исключительно к тем элементам Контента, которые были существенно переработаны Агентом (согласно п. 5.4 Договора), однако это не освобождает Принципала от ответственности за нарушения в исходных материалах.

5.2. Обязательное раскрытие данных о продавце: Принципал обязуется предоставить Агенту достоверные и актуальные данные, подлежащие обязательному раскрытию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (полное наименование ЮЛ или ИП, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, фактический адрес производства/ресторана, режим работы), для их публикации на Витрине и в кассовых чеках. Принципал несет полную самостоятельную ответственность перед покупателями и государственными органами за недостоверность или отсутствие указанных сведений.

5.3. Исчерпывающие требования к Контенту и императивные запреты: Принципал гарантирует, что размещаемый им Контент является достоверным, актуальным и не нарушает права и законные интересы третьих лиц. Принципалу категорически запрещается загружать, публиковать или иным образом распространять Контент, который:

• Оскорбляет религиозные чувства верующих, содержит элементы неуважения к обществу, государству или официальным государственным символам;
• Пропагандирует экстремистскую или террористическую деятельность, разжигает расовую, национальную, гендерную или социальную рознь;
• Содержит нецензурную брань, оскорбления, угрозы, материалы порнографического характера или призывы к совершению противоправных действий;
• Прямо или косвенно рекламирует реализацию наркотических средств, психотропных веществ, алкогольной и табачной продукции в нарушение действующего законодательства Российской Федерации;
• Нарушает исключительные авторские права, права на товарные знаки, коммерческие обозначения или знаки обслуживания третьих лиц;
• Вводит покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств, состава, аллергенов, энергетической ценности, веса или происхождения Товаров.

5.4. Автоматизированная проверка и незамедлительное блокирование: Платформа применяет передовые программные алгоритмы на базе нейронных сетей и систем искусственного интеллекта для потоковой автоматической проверки загружаемого Контента. В случае программного обхода фильтров автоматической проверки и последующего выявления незаконного Контента (в том числе на основании предписаний надзорных ведомств, обращений правоохранительных органов или мотивированных жалоб третьих лиц), Агент наделяется безусловным правом немедленно, без предварительного уведомления Принципала, заблокировать Витрину, удалить спорный Контент и передать банковские реквизиты Принципала уполномоченным государственным органам для проведения процессуальных действий.

5.5. Использование алгоритмов автоматической обработки и производные произведения: В целях повышения визуальной привлекательности Витрины Принципал предоставляет Агенту прямое, безвозмездное согласие на техническую и творческую переработку загружаемого Контента, в том числе с применением встроенных систем искусственного интеллекта. Такая обработка может включать улучшение разрешения, замену фона, цветокоррекцию и автоматическую генерацию описаний. Исключительные права на созданные таким образом производные произведения принадлежат Агенту. Принципал не вправе экспортировать или использовать сгенерированный Платформой Контент на сторонних ресурсах без письменного согласия Агента. Принципал гарантирует правовую чистоту исходных материалов; факт последующей автоматической обработки исходного Контента Платформой не снимает с Принципала обязательств по возмещению убытков Агенту (п. 5.5 Договора) в случае, если исходный материал нарушал права третьих лиц.

5.6. Гарантии правовой чистоты и возмещение убытков: Принципал гарантирует, что обладает всеми необходимыми документальными правами и разрешениями на использование исходных фотографий и текстов, загружаемых на Платформу. В случае предъявления Агенту судебных исков, досудебных претензий от правообладателей, профессиональных фотографов, дизайнерских агентств или патентных поверенных, связанных с нарушением интеллектуальных прав, Принципал обязуется выступить на стороне Агента в судебном разбирательстве в качестве соответчика. Принципал принимает на себя обязательство в течение десяти банковских дней с момента получения требования компенсировать Агенту сто процентов сумм наложенных государственных штрафов, взысканных судом компенсаций и документально подтвержденных расходов на юридическое представительство.

Раздел 6. Операционные стандарты и логистическое взаимодействие

6.1. Неукоснительное соблюдение регламентов: Жизненный цикл обработки электронного Заказа строго регламентирован встроенными алгоритмами Платформы. Принципал осознает, что любые задержки или нарушения производственного процесса наносят прямой репутационный ущерб Платформе, и принимает на себя обязательство строго соблюдать установленные временные нормативы (соглашение об уровне сервиса).

6.2. Временной норматив принятия в работу: Принципал обязан осуществлять непрерывный мониторинг Личного кабинета. С момента поступления нового Заказа и изменения его системного статуса на «Ожидает подтверждения», Принципалу предоставляется не более 3 (трех) минут для фактического подтверждения принятия Заказа в работу путем нажатия соответствующей электронной кнопки. В случае отсутствия ответной реакции со стороны Принципала по истечении указанного времени, Платформа инициирует процедуру автоматической принудительной отмены Заказа, что классифицируется как срыв сделки по вине Принципала и влечет применение штрафных санкций.

6.3. Норматив времени приготовления и комплектации: Расчетное время приготовления Заказа вычисляется алгоритмами Платформы динамически с учетом текущей нагрузки. Принципал обязуется обеспечить стопроцентную готовность, полную комплектацию и надлежащую упаковку Заказа строго к расчетному времени, отображаемому в Личном кабинете. Систематическое нарушение нормативов времени приготовления (превышение расчетного времени более чем в пяти процентах Заказов за Отчетный период) признается существенным нарушением настоящего Договора и является основанием для алгоритмического понижения позиций Витрины в выдаче, ограничения радиуса доставки или одностороннего расторжения Договора.

6.4. Порядок передачи логистической службе и регламент простоя: С момента прибытия представителя курьерской службы в специализированную зону выдачи Принципала, время ожидания физической передачи упакованного Заказа курьеру не должно превышать 5 (пяти) минут. Любое превышение указанного временного интервала классифицируется как сверхнормативный простой курьера по вине производственной линии Принципала. Финансовые издержки за простой рассчитываются на основании тарификации привлеченной логистической службы и подлежат безусловному удержанию из суммы, подлежащей выплате Принципалу.

6.5. Императивные требования к транспортной упаковке: Принципал несет единоличную ответственность за сохранность потребительских свойств Товара в процессе транспортировки. Транспортная упаковка должна неукоснительно соответствовать следующим требованиям:

• Категорически запрещается использование открытой тары. Пищевая продукция должна помещаться в прочные, влагостойкие и герметичные контейнеры, полностью исключающие протекание жидкостей или деформацию блюд при изменении угла наклона транспортного рюкзака курьера до сорока пяти градусов.
• Горячие блюда подлежат обязательной упаковке в фольгированные термоизолирующие пакеты, строго отдельно от охлажденных напитков и продукции, требующей низкотемпературного режима хранения.

6.6. Обязательное использование контрольных разрушаемых пломб: Каждый сформированный транспортный пакет или коробка, передаваемые курьеру, должны быть наглухо закрыты и в обязательном порядке опечатаны одноразовой контрольной пломбой (терморазрушаемым стикером контроля вскрытия). Контрольная пломба должна обладать физическими свойствами, приводящими к ее видимому необратимому разрушению (расслоению, появлению надписей «вскрыто») при любой попытке несанкционированного доступа к содержимому. В случае выявления факта передачи Заказа курьеру без надлежащей защитной пломбы, а равно с поврежденной пломбой на этапе выдачи, любые последующие претензии Пользователя относительно недостачи (хищения) части заказа или порчи еды в пути удовлетворяются исключительно за счет Принципала. В данном случае право на проведение внутреннего расследования и оспаривание вины курьера Принципалу не предоставляется.

6.7. Видеофиксация зоны комплектации: Агент предписывает Принципалу оборудовать рабочую зону окончательной комплектации и упаковки Заказов системой непрерывного цифрового видеонаблюдения высокого разрешения, позволяющей четко идентифицировать состав вкладываемой продукции и номера чеков. В случае инициации процедуры арбитража по претензии Пользователя о недовложении Товара (недовесе) или его порче, единственным допустимым доказательством надлежащего исполнения обязательств Принципалом признается предоставленный непрерывный видеофрагмент сборки спорного транспортного пакета. При отказе или невозможности предоставления видеоматериала в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента запроса службы поддержки Платформы, спор безоговорочно разрешается в пользу Пользователя с удержанием полной стоимости недостающего Товара и штрафа с баланса Принципала.

Раздел 7. Финансовые условия, кассовое обслуживание и транзитное удержание

7.1. Комплексный характер услуг и применение контрольно-кассовой техники: Стороны подтверждают, что прием денежных средств от Пользователей является неотъемлемой частью комплексной услуги Агента, в связи с чем Агент не является платежным агентом в смысле Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ. При оплате Заказа Пользователем безналичным способом Агент за свой счет, от имени и по поручению Принципала осуществляет интеграцию с оператором фискальных данных и направляет Пользователю электронный кассовый чек. В строгом соответствии с действующим законодательством, в структуре фискального документа Агент заполняет реквизит «Признак агента», а в качестве фактического продавца (поставщика) товара в обязательном порядке указывает наименование и индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН) Принципала.

7.2. Налоговая база и статус оплат за логистические услуги: Стороны безоговорочно признают, что любые суммы денежных средств, оплачиваемые Пользователем в счет доставки Заказа, а равно суммы расходов на доставку, полностью или частично компенсируемые за счет Принципала, юридически и фактически являются валовой выручкой (доходом) Принципала. В формируемом Агентом электронном кассовом чеке услуга логистики (доставки) отражается от имени и с обязательным указанием ИНН Принципала.

Налоговой базой Агента признается исключительно сумма удержанного им агентского вознаграждения. Принципал самостоятельно несет бремя налогового учета, декларирования и уплаты применимых налогов со всей валовой суммы Заказа (включая стоимость услуг по доставке). Агент не уплачивает налоги с сумм, направленных на оплату привлеченных логистических служб, так как данные средства носят для Агента транзитный характер, проходят в рамках исполнения агентского поручения и формируют налогооблагаемую базу исключительно на стороне Принципала.

7.3. Состав и расчет агентского вознаграждения: Вознаграждение Агента удерживается в безакцептном порядке из сумм, поступающих от Пользователей, и формируется из двух составных частей:

• Базовая комиссия: Рассчитывается как фиксированный процент от валовой стоимости оплаченных Заказов (суммы чека). Ставка базовой комиссии индивидуально фиксируется в Личном кабинете Принципала на момент публикации Витрины.
• Динамический логистический сбор: Переменная часть расходов, равная стоимости услуг Логистического партнера по конкретному Заказу. Данная сумма рассчитывается алгоритмами Платформы в режиме реального времени на момент оформления Заказа в зависимости от погодных условий, удаленности адреса доставки и текущей нагрузки на курьерские службы.

7.4. Режим базового транзитного удержания: Специфика электронной коммерции требует обеспечения безусловных финансовых гарантий для обработки претензий Пользователей. Все денежные средства, поступающие через эквайринг за Заказы Принципала, первоначально зачисляются на виртуальный транзитный баланс со статусом временной заморозки. Срок обязательного удержания составляет 7 (семь) рабочих дней (не более ста шестидесяти восьми рабочих часов) с момента перевода электронного Заказа в финальный статус «Успешно доставлен». В течение указанного периода замороженные денежные средства недоступны для вывода Принципалом. Данный временной интервал используется Агентом для безакцептного списания сумм возвратов Пользователям (при выявлении ненадлежащего качества Товара), компенсации опротестованных банковских транзакций и удержания начисленных Принципалу штрафов.

7.5. Механизм взаимозачета и порядок выплат: По истечении семидневного периода базового транзитного удержания очищенные средства переходят в статус доступных к выплате. Перечисление денежных средств осуществляется консолидированными траншами один раз в календарную неделю исключительно на верифицированный расчетный счет Принципала. Сумма транша рассчитывается по формуле: общая валовая сумма доставленных Заказов минус агентское вознаграждение, минус услуги логистики, минус возвраты Пользователям и минус документально зафиксированные Агентом штрафные санкции. Применение удержания сумм штрафов и возмещений из подлежащих перечислению денежных средств признается Сторонами исполнением обязательств путем проведения зачета встречных однородных требований в порядке статьи 410 Гражданского кодекса Российской Федерации. Основанием для проведения такого зачета и отражения в бухгалтерском учете являются данные Отчета Агента и электронные уведомления о начисленных штрафах, направленные через Личный кабинет.

7.6. Электронный документооборот и отчетность: Документом, подтверждающим факт оказания услуг за Отчетный период, является Отчет Агента (Акт об оказанных услугах). Данный документ формируется автоматически программными средствами Платформы в электронном виде в Личном кабинете. Отчет признается подписанным простой электронной подписью Принципала и принятым без каких-либо замечаний в полном объеме, если в течение 3 (трех) календарных дней с момента его программной генерации от Принципала не поступило мотивированных письменных возражений через встроенную систему электронного документооборота Платформы.

7.7. Управление временным остатком и Дополнительная выгода: На основании статьи 992 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны пришли к соглашению, что любой доход в виде процентов по банковским вкладам (депозитам), начисленный кредитной организацией на сумму денежных средств, находящихся во временном (транзитном) удержании Агента в период с момента оплаты Заказа Пользователем до момента фактического перечисления средств Принципалу, признается дополнительной выгодой Агента и поступает в его полную собственность в качестве компенсации банковских издержек и расходов на эквайринг. Принципал не имеет права требовать выплаты указанных процентов или их учета при расчетах за Отчетный период.

Раздел 8. Гарантийный фонд, обеспечительный платеж и управление рисками

8.1. Целевое назначение и императивные основания формирования Гарантийного фонда: В целях обеспечения надлежащего, своевременного и полного исполнения Принципалом всех принятых на себя обязательств по настоящему Договору, а также для покрытия отложенных финансовых и репутационных рисков Агента, формируется специализированный Гарантийный фонд. К отложенным рискам, подлежащим безусловному обеспечению за счет Гарантийного фонда, относятся (включая, но не ограничиваясь):

• Процедуры принудительного опротестования транзакций со стороны банков-эмитентов по инициативе покупателей (в том числе спустя длительное время после завершения заказа);
• Удовлетворение обоснованных претензий покупателей в рамках законодательства о защите прав потребителей (жалобы на качество пищевой продукции, причинение вреда здоровью, пищевые отравления);
• Компенсация сумм государственных штрафов, наложенных на Агента контролирующими ведомствами (органами прокуратуры, санитарно-эпидемиологического надзора, налоговыми органами) вследствие неправомерных действий или бездействия Принципала;
• Погашение образовавшейся финансовой задолженности Принципала перед Агентом в случае внезапного прекращения коммерческой деятельности, ликвидации или инициации процедуры банкротства Принципала.

8.2. Правовая природа и статус удержанных денежных средств: Стороны пришли к безоговорочному соглашению о том, что денежные средства, составляющие Гарантийный фонд, по своей правовой природе являются обеспечительным платежом в строгом соответствии с положениями статьи 381.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанные денежные средства находятся во временном владении Агента, не переходят в его собственность, не признаются выручкой, коммерческим доходом или экономической выгодой Агента и не подлежат обложению налогами на стороне Агента. Принципал прямо и недвусмысленно отказывается от права требовать начисления и выплаты законных процентов, процентов за пользование чужими денежными средствами (в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также любых иных видов коммерческих процентов на сумму сформированного обеспечительного платежа за весь период его удержания Платформой.

8.3. Механизм первоначального формирования и базовый размер удержания: Агент наделяется безусловным правом в одностороннем внесудебном порядке осуществлять безакцептное удержание до 5 (пяти) процентов от общей валовой суммы денежных средств, подлежащих регулярному еженедельному перечислению на расчетный счет Принципала. Алгоритмы Платформы автоматически высчитывают указанную долю от оборота и программно зачисляют данные средства на специализированный виртуальный резервный субсчет Принципала в закрытом контуре Личного кабинета. Формирование Гарантийного фонда не требует подписания дополнительных соглашений или получения отдельного согласия Принципала.

8.4. Динамическое изменение ставки резервирования (Управление рисками): Агент осуществляет непрерывный мониторинг операционных показателей Принципала. В случае фиксации Платформой повышенного уровня рисков (включая превышение допустимого порога отмененных заказов, массовые возвраты или рост количества жалоб на качество продукции), Агент имеет право в одностороннем порядке увеличить ставку резервирования средств Гарантийного фонда до 30 (тридцати) процентов от еженедельного валового оборота Принципала. Увеличение ставки резервирования вплоть до 100 (ста) процентов допускается исключительно в экстраординарных случаях: при выявлении объективных признаков мошеннических действий (фрода), получении запросов от правоохранительных органов, инициации процедуры ликвидации или банкротства Принципала, а также при массовых (более трех эпизодов за Отчетный период) пищевых отравлениях. Уведомление об изменении ставки направляется Принципалу через систему электронного документооборота или интерфейс Личного кабинета не позднее чем за 1 (один) календарный день до вступления изменений в силу.

8.5. Порядок возврата обеспечительного платежа (Гарантийного фонда): При расторжении или прекращении действия настоящего Договора по любым основаниям, сумма удержанного Гарантийного фонда (обеспечительного платежа), за вычетом всех произведенных удержаний, штрафов и компенсаций, возвращается на расчетный счет Принципала по истечении 90 (девяноста) календарных дней с даты выполнения (или отмены) последнего Заказа. Данный срок необходим для покрытия отложенных рисков, связанных с правилами международных и национальных платежных систем по опротестованию транзакций (чарджбэкам) и возможными отложенными претензиями Пользователей.

8.6. Порядок безакцептного обращения взыскания на средства фонда: При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 8.1 настоящего Договора (поступление жалобы, штрафа или опротестования платежа), Агент осуществляет принудительное обращение взыскания на средства Гарантийного фонда. Списание денежных средств производится Агентом самостоятельно, в безакцептном порядке, без необходимости получения предварительного одобрения или судебного решения. В случае если суммы Гарантийного фонда окажется недостаточно для покрытия понесенных Агентом убытков, Принципал обязуется перечислить недостающую сумму на расчетный счет Агента в течение 3 (трех) банковских дней с момента выставления соответствующего требования.

8.7. Срок депонирования и алгоритм скользящего высвобождения: Базовый период депонирования (удержания) денежных средств в Гарантийном фонде составляет 90 (девяносто) календарных дней с момента успешного завершения и оплаты конкретного электронного Заказа. По истечении указанного хронологического периода та часть резерва, на которую не были обращены взыскания и не были заявлены претензии третьих лиц, автоматически размораживается программными средствами Платформы и присоединяется к ближайшей плановой выплате на расчетный счет Принципала. Данный механизм функционирует непрерывно, формируя скользящий (цикличный) график автоматического резервирования и последующего высвобождения денежных средств.

8.8. Регламент удержания средств при расторжении Договора: При инициации процедуры расторжения или прекращения действия настоящего Договора по любым основаниям, накопленный остаток Гарантийного фонда не подлежит немедленному возврату Принципалу. Данные денежные средства правомерно удерживаются Агентом в качестве обеспечительной меры в течение 120 (ста двадцати) календарных дней с даты фактической доставки последнего оформленного Заказа Принципала. В случае если на момент истечения стодвадцатидневного срока между Сторонами, покупателями или государственными органами имеется незавершенный спор, судебное разбирательство или неразрешенная финансовая претензия, срок удержания Гарантийного фонда автоматически продлевается до момента окончательного процессуального разрешения спора и вступления в законную силу соответствующего судебного акта. При отсутствии споров остаток обеспечительного платежа перечисляется на расчетный счет Принципала в полном объеме по окончании срока удержания.

Раздел 9. Удержания

9.1. Общие принципы применения штрафных санкций: Стороны безоговорочно признают, что любые сбои в операционной деятельности Принципала, нарушения стандартов качества или попытки обхода установленных правил наносят прямой, существенный и непоправимый ущерб деловой репутации Платформы. В связи с этим Агент наделяется безусловным правом применять к Принципалу меры финансовой ответственности (штрафы, неустойки, пени). Все начисленные штрафные санкции удерживаются Агентом в безакцептном (одностороннем) порядке из сумм, подлежащих выплате Принципалу, а также за счет средств Гарантийного фонда, без необходимости получения дополнительного согласия Принципала или вынесения судебного решения.

9.2. Операционные и логистические нарушения:

• Срыв подтвержденного Заказа: В случае отмены Заказа по инициативе Принципала после его системного подтверждения (по причинам нехватки ингредиентов, технического сбоя кассового оборудования, отсутствия персонала или иным причинам, не зависящим от покупателя), Принципал уплачивает штраф в размере 35 (тридцати пяти) процентов от валовой стоимости отмененного Заказа, но не менее 300 (трехсот) рублей за каждый выявленный инцидент. Данный штраф направлен на покрытие фиксированных расходов Агента на эквайринг и маркетинг.
• Сверхнормативный простой курьера: В случае задержки фактической выдачи собранного Заказа прибывшему представителю курьерской службы более чем на 10 (десять) минут от расчетного времени готовности, Принципал обязан компенсировать стоимость платного ожидания курьера согласно тарификации логистической службы, а также уплатить Агенту фиксированный штраф в размере 200 (двухсот) рублей за каждый случай нарушения логистической цепи.

9.3. Нарушения пищевой безопасности и регламентов комплектации:

• Угроза жизни и здоровью (Критическое нарушение): При поступлении мотивированной жалобы Пользователя на наличие посторонних предметов в пищевой продукции (волосы, стекло, пластик, насекомые), реализацию сырого мяса, использование испорченных ингредиентов или пищевое отравление, подтвержденной фото- или видеоматериалами либо медицинской справкой, Агент осуществляет стопроцентный возврат стоимости Заказа Пользователю за счет Принципала, а также списывает с Принципала штраф в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей. В случае фиксации факта массового отравления Агент немедленно расторгает Договор и передает имеющиеся материалы в Следственный комитет Российской Федерации.
• Нарушение комплектации (Недовес): При поступлении жалобы на недовложение Товара, недовес более чем на десять процентов от заявленного в меню, перепутанные позиции или отсутствие обязательных столовых приборов (при условии, что Принципал не предоставил видеозапись процесса комплектации данного Заказа), осуществляется пропорциональный или полный возврат стоимости Пользователю, а с Принципала дополнительно удерживается штраф в размере 500 (пятисот) рублей за процессирование претензии службой поддержки Платформы.
• Отсутствие защитной термопломбы: Факт передачи транспортного пакета представителю логистической службы без наклеенной контрольной разрушаемой пломбы признается грубым нарушением стандартов Платформы. В таком случае сто процентов материальной ответственности за любые последующие заявления Пользователя о хищении части еды в пути или повреждении упаковки возлагаются на Принципала.

9.4. Нарушение коммерческой тайны и переманивание аудитории: Принципалу категорически запрещается вкладывать внутрь транспортной упаковки, наклеивать на нее или передавать Пользователям иным способом любые рекламные материалы с призывом осуществлять заказы напрямую, минуя Платформу. За каждый доказанный факт подобного переманивания клиентов Принципал уплачивает штраф в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей. При систематическом (два и более раза) выявлении данного нарушения Витрина Принципала подвергается немедленной теневой блокировке (исключению из публичной выдачи).

9.5. Мошеннические действия (Фрод) и накрутка рейтингов: При выявлении фактов намеренной манипуляции рейтингами (создание фиктивных Заказов, систематическое использование уязвимостей промокодов, сговор с курьерскими службами), Агент применяет к Принципалу штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей. В указанном случае аккаунт Принципала подлежит перманентной блокировке. Агент вправе в безакцептном порядке удержать из средств Гарантийного фонда сумму штрафа, а также сумму документально подтвержденных убытков (включая выплаты по фиктивным заказам и финансовые потери от неправомерного использования промокодов). Оставшиеся средства возвращаются Принципалу в сроки, установленные п. 8.7 Договора.

9.6. Технологические диверсии и атаки на ИТ-инфраструктуру: Любые попытки Принципала использовать автоматизированные скрипты для массового парсинга конкурентов через программные интерфейсы Платформы, попытки внедрения вредоносного кода, а также намеренное превышение лимитов запросов, квалифицируемое как сетевая атака (DDoS), наказываются штрафом в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый инцидент. Сверх суммы штрафа Принципал обязан в полном объеме возместить ущерб, причиненный ИТ-инфраструктуре Агента (включая расходы на восстановление работоспособности серверов и маршрутизацию трафика). Применение штрафных санкций и взыскание убытков по настоящему пункту не осуществляются в автоматическом и безакцептном порядке, а производятся исключительно по результатам ручного расследования и проверки профильным специалистом (модератором) Агента с составлением акта фиксации инцидента.

9.7. Порядок фиксации нарушений и списания: Стороны соглашаются, что для первоначальной фиксации нарушения, начисления штрафа и его последующего безакцептного удержания Агенту достаточно данных из внутренних электронных отчетов Платформы, записей системных журналов, а также материалов (фотографий, видеозаписей, письменных жалоб), предоставленных Пользователями или логистическими партнерами. Начисление штрафа и расчет суммы удержания фиксируются в Отчете Агента (Акте об оказанных услугах), формируемом в Личном кабинете Принципала, что признается Сторонами достаточным и надлежащим основанием для проведения безакцептного зачета в порядке пункта 7.6 Договора. Дополнительное двустороннее подписание бумажных или электронных актов по каждому конкретному нарушению не требуется. Бремя доказывания отсутствия своей вины в зафиксированном нарушении полностью возлагается на Принципала.

Раздел 10. Защита информации, персональные данные и минимизация передачи данных

10.1. Правовой статус Сторон при обработке данных: В архитектуре обработки персональных данных покупателей Агент выступает в роли единственного оператора. Принципал не наделяется статусом оператора персональных данных в отношении покупателей Платформы, поскольку Агент реализует строгую, технически закрепленную стратегию минимизации передачи данных в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных».

10.2. Исчерпывающий перечень передаваемой информации: Агент передает Принципалу исключительно деперсонализированные логистические идентификаторы, необходимые и достаточные для производственной сборки заказа: внутренний системный номер заказа, перечень позиций меню (блюд) и имя покупателя (исключительно для рукописного нанесения на транспортную упаковку в целях персонализации выдачи). Точный адрес доставки, географические координаты, полные фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты и реальный абонентский номер телефона покупателя Принципалу НЕ ПЕРЕДАЮТСЯ. Доступ к указанной контактной информации предоставляется исключительно привлеченной курьерской службе на время фактического исполнения обязательств по доставке.

10.3. Императивные запреты на сбор и систематизацию данных: Принципалу, его руководителям, линейным работникам и любым привлеченным третьим лицам категорически запрещается:

• Выспрашивать, требовать или пытаться иным образом получить реальные контактные данные покупателей через представителей курьерских служб;
• Вкладывать внутрь транспортной упаковки заказа печатные анкеты, опросники, карточки лояльности или иные материалы, направленные на прямой сбор контактной информации покупателей;
• Формировать, вести или систематизировать собственные локальные или облачные клиентские базы данных на основе отрывочных сведений, полученных в процессе обработки заказов через Платформу;
• Осуществлять любые рекламные, информационные или сервисные рассылки (включая рассылки коротких текстовых сообщений), а также совершать телефонные звонки покупателям Платформы.

10.4. Ответственность за несанкционированный доступ и утечку информации (Инциденты информационной безопасности): В случае, если Принципал любым незаконным, техническим или обманным путем получит доступ к массивам персональных данных покупателей и допустит их несанкционированное распространение (утечку), Принципал обязан в течение двадцати четырех часов в письменном виде уведомить об этом Агента.

При наступлении указанных обстоятельств Принципал принимает на себя безоговорочное обязательство компенсировать Агенту любые оборотные и фиксированные штрафы, наложенные Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также в полном объеме, за свой счет возместить материальный и моральный вред, причиненный покупателям, в течение пяти рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования.

Раздел 11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Общие основания освобождения от ответственности: Стороны освобождаются от имущественной и иной ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного и непредотвратимого характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

11.2. Специфические отраслевые риски: Учитывая высокотехнологичный и распределенный характер функционирования Платформы, Стороны безоговорочно соглашаются, что к обстоятельствам непреодолимой силы, полностью исключающим вину Агента, помимо классических стихийных бедствий, эпидемий, забастовок и военных действий, в обязательном порядке относятся:

• Критические аппаратные или программные сбои в работе магистральных провайдеров связи и центров обработки данных, обеспечивающих физическое размещение вычислительных мощностей и серверов Агента;
• Ограничение доступа, принудительная маршрутизация, блокировка сетевых адресов, доменных имен или протоколов передачи данных со стороны Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также внедрение технических средств противодействия угрозам со стороны иных уполномоченных государственных ведомств;
• Внезапный отказ, длительная деградация или несанкционированное изменение алгоритмов работы внешних программных интерфейсов критически важных технологических субподрядчиков. К таковым субподрядчикам относятся: расчетные шлюзы обслуживающих банков, логистические системы курьерских агрегаторов, а также серверы сторонних поставщиков нейросетевых моделей искусственного интеллекта, без которых полноценное функционирование Платформы невозможно.

11.3. Приостановка обязательств и информирование: В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения Сторонами своих обязательств соразмерно отодвигается на время, в течение которого действуют такие обстоятельства и их прямые последствия. Агент уведомляет Принципала о наступлении подобных обстоятельств путем массовой публикации соответствующего информационного сообщения в Личном кабинете. Невозможность получения Принципалом доступа к Личному кабинету вследствие глобальных сетевых сбоев не отменяет факта действия обстоятельств непреодолимой силы.

11.4. Право на расторжение: Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать непрерывно более тридцати календарных дней, любая из Сторон вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от дальнейшего исполнения настоящего Договора, при этом ни одна из Сторон не вправе требовать от другой Стороны возмещения возможных убытков или упущенной выгоды.

Раздел 12. Порядок изменения договора, разрешение споров и расторжение

12.1. Право на одностороннее изменение условий: Агент оставляет за собой абсолютное и безусловное право в любое время, по своему единоличному усмотрению и в одностороннем внесудебном порядке вносить изменения в текст настоящего Договора, структуру финансовых тарифов, размеры комиссионного вознаграждения, правила расчета удержаний, а также в любые технологические регламенты Платформы.

12.2. Порядок уведомления и вступления в силу: Информирование Принципала о вносимых изменениях осуществляется путем программной публикации официального электронного уведомления в защищенном контуре Личного кабинета. Любые изменения вступают в полную юридическую силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента публикации указанного уведомления, если в самом уведомлении не установлен более поздний срок вступления изменений в силу. Агент не несет обязанности получать письменное согласие Принципала на внедрение новых тарифов и правил. Принципал обязуется самостоятельно и регулярно осуществлять мониторинг Личного кабинета на предмет появления новых уведомлений.

12.3. Юридическая фиксация акцепта новых условий: В случае несогласия с новой редакцией Договора или измененными финансовыми условиями, Принципал обязан незамедлительно прекратить обработку новых Заказов, деактивировать Витрину и направить Агенту официальное уведомление о расторжении Договора. Продолжение фактического использования функционала Платформы (включая авторизацию в Личном кабинете, обновление меню или прием Заказов) по истечении срока, указанного в пункте 12.2 настоящего Договора, трактуется Сторонами как полный, безоговорочный и юридически обязывающий акцепт новой редакции Договора в полном объеме.

12.4. Основания и порядок расторжения: Любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, направив официальное уведомление другой Стороне не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

При этом Агент наделяется правом немедленного расторжения Договора с одновременной перманентной блокировкой Личного кабинета в случае выявления грубых нарушений со стороны Принципала (включая, но не ограничиваясь: мошеннические действия, массовые пищевые отравления, попытки несанкционированного доступа к защищенным данным конкурентов или переманивание покупательской аудитории).

12.5. Обязательный досудебный порядок: Все споры, разногласия или финансовые требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с его исполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, подлежат обязательному урегулированию в досудебном претензионном порядке. Претензия направляется исключительно в электронном виде через встроенную систему внутреннего документооборота Платформы. Срок рассмотрения мотивированной претензии и направления письменного ответа по существу составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее программной регистрации на серверах Агента.

12.6. Арбитражная оговорка и применимое право: В случае невозможности разрешения спора путем двусторонних переговоров и по истечении срока досудебного урегулирования, все неразрешенные споры, независимо от суммы исковых требований, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы. К отношениям Сторон применяется исключительно материальное и процессуальное право Российской Федерации.

12.7. Контактные адреса Агента: официальная переписка по Договору, документам и персональным данным — info@space-cafe.ru; операционные обращения, претензии по заказам и поддержка Платформы — support@space-cafe.ru. Направление сообщения на указанные адреса не отменяет обязательный претензионный порядок через Личный кабинет, предусмотренный пунктом 12.5.